アカウントとデータの削除
「教えてそれ！」（運営者：天川 海翔）のアカウントと、それに結び付くデータを削除する方法です。アプリを入れていない方・ログインできない方も、このページの方法で削除を依頼できます。
1. アプリから退会する（すぐに手続きできます）
- アプリにログインし、「マイページ」を開きます。
- いちばん下の「退会」を押します。
- 表示される注意事項を確認し、「退会する」を押します。
退会すると、プロフィール・募集・写真・動画は公開されなくなり、アカウントは削除の手続きに入ります。
2. アプリを使えない場合（メールで依頼する）
アプリを削除した、ログインできない、などの場合は、support@oshietesore.com へ「アカウント削除の依頼」とお送りください。ご本人であることを確認するため、登録に使ったログイン方法（Google・Apple・LINE）と、そのアカウントのメールアドレスをお知らせください。パスワードや身分証の画像は送らないでください。
返信は原則5営業日以内です（土日祝日・年末年始は遅れる場合があります）。アプリのログイン画面にある「ログインできない方・退会済みの方のお問い合わせ」からも依頼できます。
3. 一部のデータだけを削除したい場合
プロフィールの写真・募集・紹介動画などは、アプリ内でご自身で削除できます。それ以外のデータの削除・訂正・利用停止は、上のメールアドレスへご依頼ください。
4. 定期購入（先生プラン）をご利用の方へ
退会・アプリの削除だけでは、App Store・Google Playの定期購入は止まりません。退会の前に、購入したストアで自動更新を停止してください。
5. 削除されるデータと、一定期間保存するデータ
| データ | 退会後の扱い |
|---|---|
| アカウント、プロフィール、募集、写真、紹介動画 | 公開を停止し、削除します |
| 身分証の画像、本人確認で撮影した顔の画像 | 本人確認の完了・不承認・取消しから30日以内に削除します（退会より前に削除済みの場合があります） |
| メッセージ、応募、予定の記録 | 最後のメッセージまたは最後の予定・取引の終了から1年で削除します（相手との連絡・条件の確認のため）。トラブルの対象になっているものは、解決後5年まで保存します |
| 本人確認の結果（確認した事実・日時）、規約や購入への同意の記録 | 退会後5年保存します（確認・同意の事実を証明するため） |
| 請求・返金などの会計の記録 | 税務・会計の法令に基づき、原則7年保存します |
| 公開したレビュー | 相手の先生の評価として、掲載が必要な期間は残る場合があります |
| 再登録の際の照合に使う情報（外部ログインの識別子の照合値など） | 退会後5年保存します（利用制限の回避や不正な再登録を防ぐため） |
保存する期間と理由の詳細は、プライバシーポリシーの「保存と削除」をご覧ください。